C’est à travers un descriptif produit qu’un site e-commerce fait part à sa clientèle cible de ce qu’il a à offrir. Concrètement, les fiches produits et les vendeurs en magasin physique jouent le même rôle. Pour cela, il faut que le contenu d’une description produit soit efficace pour enclencher le processus de conversion d’un visiteur en client. À ce titre, la fiche-produit a trois sous-objectifs à remplir.
Assurer une fonction informative, séductrice, mais également rassurante. Des sous-objectifs qui rejoignent l’objectif ultime de tout vendeur en ligne digne de ce nom : booster le taux de conversion de son site. Des paramètres divers interviennent dans la création d’un descriptif produit. Entre autres, la nature de l’article elle-même, le client cible, les canaux de diffusion en ligne. Dans ce dossier, découvrez nos astuces pour créer des descriptions produits performantes qui convertissent.
Cernez et anticipez les besoins de vos clients !
Dans les boutiques physiques, le commerçant sert de guide aux prospects. Mais les prospects en ligne n’ont droit qu’à une fiche produit pour les éclairer dans leur choix. Une bonne fiche produit se reconnait ainsi à sa capacité à remplacer le commerçant. Ce qui reste difficilement réalisable, à moins de se mettre à la place du consommateur. Cette méthode vous permet de connaitre ses éventuelles objections. Après avoir listé les attentes de vos visiteurs, structurez comme il se doit vos arguments de vente. Enfin, n’oubliez pas qu’un bon descriptif produit se veut aussi être rassurant et tabler sur la transparence.
Mettez en évidence les caractéristiques du produit
Un descriptif produit vise avant tout à renseigner le visiteur concernant les caractéristiques d’un article. Vous pouvez l’inciter à l’acheter en détaillant les atouts et les fonctionnalités de chaque produit proposé sur votre site. Cependant, si leurs spécificités respectives constituent la base de vos argumentaires de vente, vos visiteurs recherchent davantage les bénéfices que peuvent leur procurer vos produits.
Aussi, au lieu de décrire tout bêtement les caractéristiques techniques, pensez à convertir chaque particularité en bénéfices client. C’est crucial d’être descriptif et d’avoir le sens du détail lorsque vous mettez en avant les avantages de vos produits. Au-delà des indications basiques à propos de leur contexte d’utilisation ou leur fonctionnement, c’est une excellente idée de parler de leur lieu de fabrication ou de ce qui les distingue des produits similaires.
N’hésitez pas à aborder les finitions, une éventuelle gratuité des retours et de la livraison … Le tout est de rassurer vos visiteurs pour qu’ils ajoutent votre produit au panier. Veillez tout de même à être concis car un roman faisant office de descriptif produit risque d’être indigeste plus qu’autre chose ! Un descriptif produit idéal ne dépasse généralement pas les 7 à 8 lignes. Pour l’aspect SEO, vous y placerez bien entendu vos mots-clés en plus des informations indispensables.
Des blocs flottants pour rendre un descriptif produit plus attrayant
Une technique infaillible d’optimisation d’un descriptif produit consiste à mettre les informations clés du produit dans un bloc flottant. Ce dernier se place au-dessus de la ligne de flottaison, en haut de la description. Le but de cette manœuvre ? Permettre au prospect d’avoir sous ses yeux les points forts du produit, le bouton d’ajout au panier, etc. Ainsi, les points importants restent visibles, quel que soit le niveau du scrolling (le fait de descendre dans la page).
Ces points essentiels peuvent varier et concerner plusieurs éléments : le prix du produit, ses spécificités, le bouton d’ajout au panier, une promotion, la note attribuée au produit prenant souvent la forme d’étoiles. Il peut aussi s’agir d’une description courte de l’article en 15 mots environ, une sorte d’aperçu général du descriptif complet.
Jouez sur la tonalité pour un descriptif produit original
La manière de présenter un descriptif produit doit être fignolée au même titre que le fond. Faites en sorte que la tonalité choisie corresponde à la cible. À vous de déterminer ce qui serait le plus approprié entre un tutoiement et un vouvoiement, un langage soutenu et un langage familier, etc.
Notez l’interférence entre la nature du produit et la tonalité à adopter. On ne choisit pas le même ton pour vendre des joujoux pour bébé et des montres de luxe, par exemple. En outre, susciter les émotions des visiteurs s’avère être une stratégie payante pour vendre en ligne. Une touche d’humour dans vos fiches produits ne ferait pas de mal. À condition, bien sûr, que le type de produit s’y prête.
Mettez en valeur vos produits à fort potentiel
La mise en valeur des produits plus performants convertit davantage de visiteurs en clients. Ces produits trouveront leur place en tête de gondole, affichés en page d’accueil ou faisant l’objet d’une promotion sur vos réseaux sociaux…
Un descriptif produit basé sur le storytelling
Pour pratiquer cette technique de rédaction, vous devez faire comme si vous racontiez une histoire. Le story telling est efficace en ce sens où au-delà de vendre un produit, vous vendez à vos visiteurs une histoire. L’histoire de votre produit. Celle-ci peut être imaginaire afin d’aider les prospects à se projeter, ou s’articuler autour de la fabrication du produit… Attention toutefois à ne pas exagérer, car si tout est permis pour séduire, le mensonge n’a pas de longues jambes.
Rédigez un descriptif produit qui déculpabilise l’acheteur
Il n’est pas rare qu’un internaute soit pris d’une certaine culpabilité quand il fait du shopping en ligne. Notamment, avant le passage en caisse. À vous donc de le conforter dans sa décision d’achat en vous basant sur les besoins l’ayant conduit sur votre page produit. Démontrez explicitement les qualités de l’article telle que son excellente durabilité dans le temps. Le but est ici de prouver qu’il s’agit d’un achat que l’internaute n’aura pas à regretter plus tard. Appuyez sur le fait que le produit bénéficie d’une certaine garantie ou qu’un client non satisfait sera remboursé, etc.
Ne négligez pas le référencement de vos fiches produits
Un descriptif produit SEO-Friendly est impératif pour avoir du trafic. Cet aspect est essentiel pour le référencement de votre page produit. Aussi, ne limitez pas vos descriptions au caractère purement informatif si vous voulez qu’elles soient mieux positionnées dans les moteurs de recherche. Associez vos mots-clés aux requêtes des internautes. Des outils comme Google Trends, Google Keyword Planner ou Keywords Everywhere se montrent très efficaces pour cette tâche.
Une fois identifiés, ces mots-clés sont à la fois à intégrer dans le titre, les sous-titres, la méta description, la balise ALT des images… Dans ce cadre, rédiger des descriptions de produits qui ne soient pas des contenus dupliqués est aussi crucial. À défaut, une pénalisation par Google rendra votre site et vos produits difficiles à trouver sur les moteurs de recherche.
Rassurez les internautes à travers votre descriptif produit
A priori, les visiteurs ne sont jamais confiants quant à la fiabilité d’une boutique en ligne. En tant que site de vente en ligne sérieuse, à vous de les rassurer à ce sujet. Signifiez clairement qu’un achat sur votre site ne leur fait prendre aucun risque. Vous devez à cet effet intégrer dans vos descriptifs produits des modules de réassurance. S’agit-il de garanties diverses ? Un numéro de contact ? Un paiement sécurisé ? Un suivi de commande ? Etc.
En outre, si vous souhaitez augmenter le nombre de vos acheteurs, vous devez porter à leur connaissance que leurs données personnelles seront en sécurité s’ils passent par votre site. Pour les convaincre, intégrez dans vos pages produits des badges de paiement sécurisé et autres garanties suite à une perte, un vol, une casse…Evidemment, si vous avez des labels de certification, mettez-les bien en exergue.
Ayez des descriptifs produits responsives
Le terme « responsive » renvoie à l’adaptabilité des fiches produits à tous les supports numériques. Cela suppose les tablettes, les ordinateurs et bien sûr les smartphones. Les internautes se servent principalement de leur téléphone pour effectuer des achats en ligne. Modifiant drastiquement leurs habitudes de consommation, ce support est d’ailleurs, de plus en plus plébiscité par les Français. C’est pourquoi rendre vos descriptions responsives est une bonne pratique importante. Notamment, si vous comptez étendre vos publicités sur les réseaux sociaux.
Mettez le paquet dans les photos des produits
Dans un descriptif produit, la qualité des visuels est particulièrement à soigner. De nombreuses études prouvent que la décision d’achat des consommateurs est fortement influencée par le rendu des images, plus impactant qu’un texte. Captées en premier par le cerveau du visiteur, elles conditionnent ainsi la première impression sur le produit. Dans l’idéal, les photos destinées à présenter le produit doivent être en HD sans être trop lourdes pour ne pas affecter le temps de chargement de la page.
Une bonne image fera ressortir les détails comme la texture d’un tissu. Vous pouvez ajouter une option « Zoom » pour aller dans ce sens en vous aidant de divers outils tels que Sandy, Swift 3D ou PaperVision3D… Privilégiez également une présentation sous tous les angles par l’intégration d’images en galerie.
Petit conseil en plus pour pérenniser un descriptif produit
Sauf si votre produit est prévu pour une période spécifique de l’année (Noël, Pacques, la Saint-Valentin…), ne le faites pas figurer dans vos descriptions. Votre produit sera ainsi d’actualité, quelle que soit la période. Autrement, vous aurez à mettre à jour la description plus tard, quand l’événement sera passé.
Rédaction de fiches produits pertinentes : que faut-il retenir ?
S’il y a un paramètre à ne surtout pas négliger lorsque l’on vend en ligne, c’est bien la description produit. Pour en faire votre argument de vente principal, gardez toujours en tête votre client cible. Jouez sur sa corde émotionnelle pour la toucher avec des mots. Votre article doit venir en réponse à ses besoins, le rassurer face à ses peurs et à ses frustrations. Par le biais des fiches produits, les consommateurs doivent saisir d’emblée ce que vous leur proposez comme valeur.
L’exemple de fiche produit parfaite est une fiche tout en légèreté qui soit à la fois apte à véhiculer l’ensemble des informations utiles aux consommateurs. La qualité des descriptifs produits ayant un impact certain sur le processus d’achat de ces derniers, passer outre ces recommandations est préjudiciable pour votre boutique en ligne. Dans ce guide, nous avons souhaité illustrer l’importance d’informer le client sur le produit et ses caractéristiques, les conditions de livraisons, etc.
Mais également sur la preuve sociale concrétisée par les avis clients, la puissance des visuels. Vous gagnerez à opter pour des images de qualité et à montrer vos produits sur toutes les facettes. Pour terminer, un bon descriptif produit doit comporter différentes options en genre, coloris, taille, quantité et permettre d’effectuer son choix aisément. Les boutons de call to action, notamment pour l’ajout au panier, doivent trancher avec les autres éléments par l’usage d’une couleur bien pensée afin d’attirer l’attention sur le produit et inciter à l’acheter.
